8月31日上午，南京人质劫持事件发生第二天，南京市公安局一名霍姓工作人员在江苏省人民医院会见了家属，他向家属致歉并称家属可以申请国家赔偿；事发时狙击手一颗子弹穿透了人质李全朝的脸颊并擦伤了劫匪脖颈。医生介绍，李全朝不会毁容，但嘴唇可能会有点歪。
8月31日11时许，记者以病人家属的身份和家属们进入重症监护室，在一间办公室里见到4个人，其中两位是李全朝的主治医生曹主任和卜主任，还有一名霍(音)姓男子，自称是南京市公安局工作人员。他说：“事情发生后，市局领导非常重视，一直在全力救治。”据了解，这是事发后南京警方、医院第一次与伤者家属正式见面。
据曹主任介绍，病人是8月30日15时多送到江苏省人民医院的，手术从16时许持续到翌日零点多。卜主任说，病人的气管已经被切掉，目前呼吸依靠机器。病人脸部部分软组织受损，“目前能眨眼，但不能说话。牙齿脱落了几颗，舌头也能伸出嘴巴外面，听力也很正常。至于什么时候能出院，还要继续观察。等病人完全康复后，不会毁容，不过嘴唇可能会有点歪。”
对于医疗费用等问题，霍姓男子表示：“费用我们先垫付。以后你们可以申请国家赔偿。”
“事情到底是怎么发生的？怎么会打在我女婿脸上呢？说句不该说的话，你们是不是以为我女婿是劫匪？”伤者岳父孙家银一连提出几个质疑。“这是误伤。”霍姓男子说，南京市公安局在行动前，关于劫匪的身份和特征都非常了解，“发生这样的事情，我们也很遗憾和痛心，向你们道歉，希望你们能谅解。”
据此前目击者介绍和媒体报道，警方在解救人质过程中开了两枪，开第一枪后人质受伤离开，二三十分钟后才开了第二枪。可在与家属交涉时，警方工作人员另有说法。
霍姓男子向家属们描述当时场景，“李全朝是靠窗的，他双手交叉抱在胸前，半蹲着，看起来非常害怕。劫匪在他旁边，刀架在小女孩脖子上。当时狙击手一枪打过来，子弹透窗而入，击中李全朝的脸颊。子弹从李全朝脸颊穿过后，再擦伤了劫匪脖颈。”
>>观点
8月31日，安徽公安职业学院治安系副主任张兵就此次事件处置表示，从目前所知的情况看，“这次行动过于仓促、草率了”。
“根据相关规定，我们在培训学员时也都会告诉他们，开枪有四要素。”张兵说，判明情况、暴力犯罪、情况紧急、先行警告。根据南京人质事件目前公布的情况看，警察到达现场，了解现场所有情况，劫持人质也属于暴力犯罪行为，“但是否情况紧急就很难说了。”
据了解，警方开枪前，犯罪嫌疑人并没有出现伤害人质的行为，张兵认为，“谈判没有完全破裂，犯罪嫌疑人也没有出现要伤害人质的迹象，这个时候开枪有些草率了。”
那么如果开枪，是不是一定要将犯罪嫌疑人“一枪毙命”？张兵表示：“在这种案件中，安全解救人质是首要任务，而不是要击毙犯罪嫌疑人。但如果开枪的结果真的是人质受伤、犯罪嫌疑人只是蹭破皮，枪法就很难说得过去了。”
警方事后宣称“两小时解救人质”，解救人质是时间越短越好吗？“这套处置方法是有问题的，现在看，南京警方过于仓促了。”张兵说，在解救人质过程中，谈判专家应当尽量满足犯罪嫌疑人的要求，缓和对方情绪，寻找合适的救人机会。
合肥市公安局一名不愿意透露姓名的谈判专家说，在执行任务时，谈判专家是一个团队，有主谈判手和副谈判手，还有资料搜集和后勤保障等，谈判过程中要尽量拖延时间、搜集尽量多的资料去和犯罪嫌疑人谈判，不能激怒嫌疑人。
>>对话李全朝
8月31日15时许，江苏省人民医院医生告知李全朝的家属，病人已苏醒，并拔掉了呼吸机，家属15时30分可以进重症监护室探望，但只能一个人进去。李全朝的家属把机会让给了记者。
在重症监护室的12床，李全朝身穿一件蓝色病号服躺在病床上，脸部肿胀严重，被几块纱布包裹着。医生说，李全朝无法说话，但能听见声音。
记者：“我也是你安徽的老乡，可以跟你谈谈吗？我说话，是你就点头，不是你就摇头，好吗？”
李全朝点头。
记者：“你现在眼睛看得见东西吗？”
李全朝点头。
记者：“你是不是被子弹打伤的？”
李全朝点头。
记者：“那子弹是从哪边打进来的呢？”
李全朝指了指自己的左脸，又划过脸庞，指了指自己右颈，示意子弹是从其左脸进入，从右颈处穿出。
记者：“你现在感觉怎么样，还挺得住吗？”
李全朝迟疑了一下，随即无力地点了点头。
记者：“我想告诉你，你父亲让我对你说，为了家人，一定要挺住！”
话音刚落，李全朝的身体剧烈地震动了一下，他的头向记者方向转了过来，透过纱布，记者第一次看到了李全朝的眼睛，随即他用力地点了点头。随后，记者离开了重症监护室。